叶县：助残帮办贴心服务 温情传递社会大爱

“原本以为补办残疾证会异常繁琐(fánsuǒ)，没想到工作人员(gōngzuòrényuán)主动上门，全程协助办理手续，真是省时又省心！”6月4日，叶县保安镇花阳村村民刘新改(liúxīngǎi)的家属手捧崭新的残疾证，感激之情溢于言表。 据了解，刘新改因先天性小儿麻痹症行动不便，不慎遗失证件(zhèngjiàn)后倍感焦虑。叶县残联得知这(zhè)一(yī)情况后，迅速行动(xùnsùxíngdòng)，组织专人上门服务，从信息采集到资料提交，全程“一站式”贴心办理，让刘新改足不出户便解决了这一难题。 残疾人(cánjírén)群体的(de)(de)需求多样且特殊，只有精准把握其需求，才能提供更为贴心的服务。叶县行政审批和(hé)政务信息管理局聚焦残疾人“出行难、办事繁”的痛点问题(wèntí)，以“高效办成一件事”改革为契机，积极整合多方资源、优化服务流程，创新推出助残帮办代办机制。这一机制的实施，让残疾人办事从“多头跑”转变为“零跑腿”，以实际行动提升了(le)他们的幸福指数。 “我们通过线上线下融合(rónghé)的服务模式，为残疾人(cánjírén)打造了(le)便捷高效的办事渠道。”叶县残联负责人介绍道。在线(zàixiàn)上，依托政务服务平台开通了“助残服务一件事”专区，残疾人只需轻点手机即可提交申请、实时查询办理进度(jìndù)；在线下，县政务服务大厅(dàtīng)及18个乡镇（街道）便民服务中心均设立了助残专窗，并配备了专职帮办员，为行动不便的残疾人提供“一对一(yīduìyī)”上门服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。自该服务机制运行以来，已累计办理“助残服务一件事”159件，其中(qízhōng)帮办代办31件，办结率高达100%。 上门(shàngmén)办证服务只是(zhǐshì)叶县行政审批和政务信息管理局助残工作的一个(gè)缩影。该局将“送证上门”作为常态化服务内容，组织党员干部与专业评残医师组成服务队，定期深入全县(quánxiàn)18个乡镇（街道），主动摸排行动不便的残疾(cánjí)人需求。从信息采集、残疾评定到证件办理，工作人员全程代办，将传统的“坐等(zuòděng)群众上门”服务模式转变为“主动下沉服务”，让评残办证工作更加贴心(tiēxīn)、更有温度。截至目前，服务队已累计上门服务25次，为113名残疾人送去了“家门口的温暖”。 “以脚步丈量民情，用服务(fúwù)传递大爱。下一步，叶县(yèxiàn)行政审批和政务信息管理局将持续深化助残帮办服务，以‘干部多跑腿、数据多跑路’换取‘群众(qúnzhòng)少奔波、服务零距离’，确保每一项助残政策都能落地生根，让每一位残疾人都能感受到社会的关爱与温暖，共同绘就幸福生活(xìngfúshēnghuó)的美好画卷。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞深情表示(biǎoshì)。（蔡长伟 杨真真(zhēnzhēn)/文图）